Regulamin sklepu

REGULAMIN ZAKUPÓW sklepu internetowego www.sklep.wiklinowe.eu

Sklep internetowy: www.sklep.wiklinowe.eu prowadzony jest przez MONT-M SP Z O.O. w Rzeszów 35-101, Staroniwska 77.

I. Informacje wstępne

1. Regulamin Zakupów sklepu internetowego www.sklep.wiklinowe.eu określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży towarów.

2. Złożenie przez Kupującego zamówienia na określony towar oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

3. Przez towar rozumie się rzeczy zaoferowane do sprzedaży na stronie sklepu internetowego www.sklep.wiklinowe.eu.

II. Złożenie zamówienia na towar

1. Kupujący zamówienie na towar może złożyć:

a) wypełnienie dostępnego na stronie internetowej formularza (warunkiem uznania zamówienia za wiążące jest wypełnienie wszystkich danych i elementów wymaganych w formularzu kontaktowym).

b) telefonicznie (warunkiem uznania zamówienia za wiążące jest otrzymanie przez sprzedającego pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia towaru).

2. Złożone zamówienie można anulować telefonicznie (pod numerami telefonicznymi sprzedającego lub poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres: sklep@mont-m.pl )do chwili potwierdzenia zamówienia przez pracownika sklepu internetowego.

III. Cena

1. Kupujący otrzyma towar w cenie obowiązującej w chwili składania zamówienia. W przypadku gdy oferta zakupu dotyczy towaru na ,,specjalnego zamówienie“ albo którego brak aktualnie w magazynie sprzedający dokona potwierdzenia Kupującemu wcześniej telefonicznie/mailowo ceny oraz terminu dostawy towaru.

2. Ceny wszystkich towarów znajdujących się w sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów przesyłki.

3. Sprzedający każdorazowo po złożeniu zamówienia telefonicznie z Kupującym potwierdza cenę zamówionego towaru.

4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany ceny towaru, o czym wcześniej poinformuje Kupującego.

5. Akcje promocyjne i zniżki obowiązują zawsze w terminie określonym dla danej akcji lub do wyprzedania zapasów.

6. Przy odbiorze towaru Kupujący otrzyma dowód zakupu towaru (fakturę VAT, paragon lub inny dokument), który w przypadku, gdy gwarancja nie jest dołączana przez producenta towaru stanowi dowód gwarancji.

IV. Warunki dostawy towaru

1. Miejsce dostawy to miejsce wskazane na zamówieniu na terenie Polski.

2. Termin dostawy zostanie potwierdzony każdorazowo po złożeniu zamówienie przez pracownika sklepu na maila, bądź telefonicznie.

3. Towar zostanie wysłany do Zamawiającego za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt zamawiającego.

4. Opłata za dostawę towaru jest określana na podstawie gabarytów i wagi przesyłki i zostanie potwierdzona Mailem bądź telefonicznie przez pracownika sklepu.

5. Pakowanie towaru jest zawarte w cenie towaru.
   

V. Warunki płatności

1. Dokonując zakupu w sklepie internetowym Kupujący dokonują płatności na rachunek bankowy sprzedającego (Kupujący dostarczy sprzedającemu potwierdzenia zapłaty, bądź realizacja zamówienia zostanie dokonana po zaksięgowaniu wpłaty). Jeżeli wpłata nie zostanie zrealizowana w ciągu 14 dni od wpłynięcia zamówienia, zamówienie uważa się za nieważne.

2. Jedną z metod płatnośći to Rozliczenie transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzone za pośrednictwem Dotpay.pl

VI. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Na podstawie art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przy pomocy środków porozumiewania się na odległość bez podania przyczyny, w ciągu 10 dni od daty wydania towaru.

2. Towar musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, musi mieć oryginalne opakowanie, kompletne wyposażenie i akcesoria oraz stosowne oświadczenie i dokumenty sprzedaży towar. Montaż oraz próbne używanie towaru nie mieści się w granicach zwykłego zarządu, o którym mowa powyżej.

3. Towar zwracany jest na koszt Kupującego.

4. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

5. Do zachowania 10 – dniowego terminu wystarczy wysłanie sprzedającemu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna towaru na adres Spółki prowadzącej sklep internetowy. Termin liczony jest od dnia sprzedaży (dostarczenia) towaru Kupującemu.

6. Wzór oświadczenia o Odstąpieniu od umowy załączony zostanie do dokumentów zakupu towaru oraz zamieszczony jest na stronie internetowej sklepu internetowego: www.sklep.wiklinowe.eu

7. Za Konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 ¹ k.c.)

VII. Prawa i obowiązki Kupującego

1. Jeżeli przy odbiorze towaru Kupujący stwierdzi, że dostarczony towar jest nie zgodny z zamówieniem ma on obowiązek niezwłocznego poinformowania o tym sprzedającego. Towar zostanie wymieniony na inny, na koszt sprzedającego (pod warunkiem, że towar nie będzie nosił śladów użytkowania lub montowania).

2. Wymiana towaru na inny dokonana zostanie zgodnie z dostępnością produktu w sklepie. W przypadku braku dostępności towaru na wymianę sprzedający zastrzega sobie możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu środków pieniężnych za zakupiony towar.

3. Jeżeli Kupujący wyrazi pisemnie lub w formie elektronicznej wolę zatrzymania towaru (pomimo jego niezgodności ze złożonym zamówieniem) sprzedający może mu udzielić rabatu na zakupiony towar.

4. Powyższe warunki nie obowiązują jeśli Kupujący przed odebraniem towaru wiedział o jego niezgodności z zamówieniem lub sam przyczynił się do powstania niezgodności.

5. Kupujący jest zobowiązany do odebrania zamówionego towaru oraz do zapłaty umówionej ceny.

VIII. Prawa i obowiązki sprzedającego

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć towar we wskazane przez Kupującego miejsce (adres) w terminie, który został ustalony przy potwierdzaniu zamówienia. Przy odbiorze towaru Kupujący otrzyma dowód zakupu towaru (fakura VAT lub paragon).

2. Sprzedający ma prawo odmówienia realizacji zamówienia, jeżeli historia dotychczasowej współpracy podważa wiarygodność i rzetelność Kupującego.

3. Sprzedający ma prawo do odmowy sprzedaży towaru, w sytuacji kiedy realizacja zamówienia nie jest obiektywnie możliwa (np. wyczerpania danej partii towaru, wycofania danej partii towaru przez producenta).

IX. Reklamacje

Sposób reklamacji

1.    Aby skorzystać z reklamacji towaru należy poinformować sprzedającego (pisemnie, telefonicznie lub za pomocą poczty email) oraz dostarczyć towar (lub jego reklamowaną część – taki przypadek należy wcześniej skonsultować ze sprzedającym) we wskazane przez sprzedającego miejsce (adres).

2.    W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z transportem towaru w miejsce wskazane przez sprzedającego.

3.    Konsument w celu szybszego rozstrzygnięcia sprawy reklamacyjnej ma obowiązek dołączenia do reklamowanego towaru faktury VAT lub oryginalnego paragonu potwierdzających zawarcie umowy kupna-    sprzedaży w odniesieniu do reklamowanego towaru.

4.    Kupujący we własnym zakresie pakuje towar (najlepiej do oryginalnego opakowania) w sposób chroniący towar przed uszkodzeniem. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji towaru, jeśli odbiorca nie dostarczy reklamowanego towaru (lub jego części) z  otrzymanymi do sprzedającego dokumentami i wyposażeniem.

5.    Kupujący powinien przekazać sprzedającemu dokładny opis usterek reklamowanego towaru przy złożeniu wniosku o reklamację, najpóźniej z przekazaniem reklamowanego towaru.

6.    Sprzedający po przeanalizowaniu przekazanych dokumentów i oględzinach reklamowanego towaru:

a)    uznaje reklamację za uprawnioną i na miejscu ją zrealizuje; jeśli nie można zrealizować reklamacji na miejscu, przyjmuje reklamowany towar i rozpoczyna procedurę reklamacyjną, w trakcie której reklamacja zostanie zrealizowana bez zbędnej zwłoki. Sprzedający wystawi Kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru, które zostanie podpisane przez obie strony umowy.

b)    na miejscu odmówi uznania reklamacji za uprawnioną i zwróci reklamowany towar Kupującemu,

c)    przyjmie reklamowany towar i przekaże go do specjalistycznej oceny, na podstawie której reklamacja zostanie uznana i zrealizowana bez dodatkowej zwłoki w ramach procedury reklamacyjnej, bądź też nie zostanie uznana; sprzedający wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie przekazania reklamowanego towaru które zostanie podpisane przez obie strony umowy. Sprzedający poinformuje wcześniej kupującego o statusie reklamacji     (uznanie reklamacji za uprawnioną lub nieuwzględnienie reklamacji jako nieuprawnionej) zgodnie     z wcześniej ustalonym sposobem o  którym mowa w ust. 1 niniejszego rozdziału.

7.    W przypadku uznania reklamacji sprzedający może postąpić zgodnie z poniższymi specjalnymi procedurami:

a)    w przypadku usterek nieusuwalnych sprzedający usunie wadę wymieniając reklamowany towar (bądź jego część) na nowy towar (lub jego część) tego samego rodzaju. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może zażądać proporcjonalnej obniżki ceny towaru lub żądać zwrotu ceny zakupu.

b)    jeśli usterka ma charakter nieusuwalny oraz uniemożliwia normalne korzystanie z towaru, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy. Sprzedający zwróci kupującemu koszt zakupu towaru. Dotyczy to również usuwalnej usterki, jeśli kupujący nie może normalnie korzystać z przedmiotu z powodu ponownego wystąpienia usterki po naprawie lub z powodu wystąpienia innych usterek. Jeśli dotyczy to innych nieusuwalnych wad, a Kupujący nie domaga się wymiany towaru, może on otrzymać proporcjonalną obniżkę ceny zakupu towaru lub odstąpić od umowy.

    W sytuacji określonej w punkcie b., Kupujący jest zobowiązany do przekazania     sprzedającemu     kompletnego towaru, łącznie z wyposażeniem i dokumentacją.

8.    Sprzedający zawiadomi Kupującego o możliwości odbioru reklamowanego towaru po zakończeniu procedury reklamacyjnej (zarówno w przypadku zrealizowania reklamacji, jaki i uznania reklamacji za nieuzasadnioną) zgodnie z wcześniej ustalonym sposobem (pisemnie, telefoniczne lub za pomocą poczty elektronicznej).

9.    Towar po zakończeniu procedury reklamacji zostanie wydany wyłącznie na podstawie oryginalnego potwierdzenia przekazania towaru.

10.   W przypadku nieuznanej reklamacji sprzedający ma prawo żądać od kupującego zwrotu kosztów procedury reklamacyjnej.

Reklamacja przesyłki uszkodzonej przez dostawcę

1.    Przed odebraniem towaru od firmy kurierskiej należy szczegółowo sprawdzić stan opakowania (towaru). W przypadku jakiegokolwiek podejrzenia uszkodzenia towar należy na miejscu z pracownikiem firmy dostawczej sporządzić „Protokół szkody“.

2.    Jeśli uszkodzenia opakowania (towaru) zostały zauważone później, Kupujący ma obowiązek skontaktowania się najpóźniej w ciągu 48 godzin od dostarczenia towaru z firmą dostawczą i spisania dodatkowego „Protokołu szkody“.

3.    Reklamowany towar wraz z protokołem szkody należy niezwłocznie przesłać do sprzedającego.

XI. Ochrona danych osobowych Klientów

Wypełniając formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej www.sklep.wiklinowe.eu (koszyk zakupów) lub składając zamówienie telefoniczne, Kupujący wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Powierzone dane osobowe są przesyłane i przechowywane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, spełniających wymagania przepisów prawa.

XII. Postanowienia Końcowe

1. Prezentowane zdjęcia i nazwy produktów są własnością producentów. Pomimo dołożonych wszelkich starań sklep internetowy: www.sklep.wiklinowe.eu zastrzega sobie możliwość błędu w opisach i zdjęciach oferowanych towarów.

2. Wszelkie spory jakie mogą wynikną pomiędzy stronami będą rozstrzygane przez właściwe sądy.

3. Sprawy nieuregulowane w niniejszym Regulaminie Zakupów sklepu internetowego regulują:

a) Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 oraz z 2004 r. Nr 96, poz. 959,),

b) Ustawa dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271),

c) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.),

d) Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926,),

e) Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późn. zm, zwany dalej k.c.).

Niniejszy Regulamin Zakupów obowiązuje od dnia 01.01.2011 r.